“寄り添った提案ができるよう
ヒアリングにはこだわっています。”

ソリューション事業部
パイロットショップチーム 相模原中央店
千葉 奈瑠香
2012年入社 産業デザイン科卒業

専門スタッフとしてリフォームを
トータルサポート

相模原中央店は、店舗周辺の半径5km以内5万世帯をターゲットとし、キッチン・浴室・トイレ等の水回りに関するリフォームを提案しています。
店内にはショールームも併設して、私は電話や訪れたお客様へ専門スタッフとして、ヒアリングから施工管理までトータルでサポートしています。
リフォームの流れには、まずお客様へのヒアリング、見積もり作成&提出、受注後は商品の発注や業者の手配、着工後は現場の監督、完成後のお引渡し、その後も1ヶ月点検・6ヶ月点検・12ヶ月点検と2年後までアフターサービスがあります。 基本的には、一人のお客様に対し一人の営業担当が最初から最後まで、お客様に寄り添った提案をしています。

お客様のニーズをいかに
引き出せるか

ご来店したお客様は、リフォームに対し大まかなイメージはあるものの実際の過程のイメージが出来ている方は意外といらっしゃいません。
お客様は、ご自宅もライフスタイルも多種多様で、ご要望もそれぞれ異なります。そのご要望に寄り添ったご提案をすることが、リフォームにおいて重要となります。お客様のご要望をどれだけ引き出せるか、そのヒアリングを私は特にこだわっています。ちょっとした会話の中にヒントがあったりするので、ヒアリングはとても大切です。ヒアリングの中でいかにお客様の情報やお客様自身のニーズを引き出せるかが、とても重要なポイントとなる仕事ですので、常に笑顔で楽しくお客様と会話することを心がけています。
最初から最後まで一人で担当することはとても大変ですが、お引渡しした際にお客様からの「リフォームして良かったよ、ありがとう」のお礼と満足された笑顔ひとつで、それまでの全ての苦労が吹き飛び、さらにやりがいを感じることができますね。

情報は常に共有、
家族のような職場環境

基本的にはお客様一人に営業一人が最後まで担当しますが、店長含めスタッフ3名の小規模店舗ですので、お客様とは来店時から全員と顔合わせしていますし、お客様の情報はスタッフ全員と常に共有しています。
情報を共有することで、担当が行き詰まっているときなど周りのスタッフからアドバイスや助言を出し合えますし、もし担当が不在時にお問合せがあっても、どのスタッフでも同様に対応が出来る体制となっています。これはお客様にとっても、とても安心して相談できるようです。
店長含めスタッフ皆で、終業後に食事やお酒を飲みに行くときもあり、家族のような環境です。

「リフォームといえばミライフ」を
地域に浸透させる

相模原中央店は、エネルギーの販売をともなわない、キッチン・浴室・トイレ等の水回りリフォームに特化したパイロットショップ1号店として、2018年5月26日にオープンしました。まだ立ち上がったばかりですが、スタッフ全員一丸となって助け合い、お客様の輪を少しずつ広げられるような営業を続けて、「リフォームといえばミライフ」が地域の皆様へ浸透し認識してもらえることが目標です。

ある1日のタイムスケジュール

  1. 9:00

    出勤

  2. 10:00

    ショールームオープン
    お客様と打合せ
    ショールームの商品やカタログを見ながらの
    ヒアリング

  3. 11:00

    見積もり作成
    多岐に亘るメーカーの商品から、お客様のニーズに
    合ったものを選択し、ご提案することが大切

  4. 12:00

    昼食

  5. 13:00

    アポイントを取っていたお客様ご自宅の現場調査や
    ヒアリング

  6. 15:00

    別のリフォーム現場で現場調査やヒアリング

  7. 16:30

    見積もり作成

  8. 18:30

    退社
    録画していたテレビドラマを観るのが、最近の楽しみ

学生の皆様へのメッセージ

相手のニーズを引き出すスキルは、
普段の会話から身につけられる!

リフォームにおいて、お客様のご要望を引き出すヒアリングはとても重要です。いかにお客様の情報やお客様自身のニーズを引き出せるかが、とても重要なポイントとなる仕事ですので、学生のうちに、たわいのない会話でも、相手の情報やニーズを聞き出すことを心がけて話すだけでも練習になります。話好きの方も、たまには聞き役に徹してみるのもいいかもしれません。でも一番大切なのは、常に笑顔で、楽しく会話できることですかね。
会話好きの方、お待ちしております!

地域に寄り添い、未来を切り開く。
そんな会社を創るために、あなたのチカラが必要です!
私達と一緒に未来を創造していきましょう!

PAGE TOP